TERMINI E CONDIZIONI DI ACQUISTO E UTILIZZO WWW.COCUNAT.COM
1. INTRODUZIONE
Questo documento (insieme a tutti i testi in esso menzionati) stabilisce i termini e le condizioni che regolano l'uso di questo sito web (www.cocunat.com) e l'acquisto di prodotti attraverso di esso (i "Termini e Condizioni"), indipendentemente dall'applicazione, canale digitale, supporto o dispositivo attraverso il quale vi si accede. La preghiamo di leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di utilizzare questo sito web. Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine attraverso di esso, lei accetta i Termini e Condizioni di Acquisto e Utilizzo di COCUNAT, pertanto non deve utilizzare questo sito web se non è d'accordo con questi Termini e Condizioni.
Per qualsiasi domanda su questi Termini e Condizioni o qualsiasi altro avviso legale pubblicato sul nostro sito web, la preghiamo di contattarci utilizzando i nostri canali di contatto.
Il contratto può essere formalizzato, a sua scelta, in una qualsiasi delle lingue in cui i Termini e Condizioni sono disponibili su questo sito web.
*Questi termini e condizioni sono stati redatti in conformità alla legge spagnola. In ogni caso, in virtù del suo status di consumatore, è possibile che i suoi diritti possano essere estesi in conformità alla legislazione nazionale applicabile del suo paese.
2. I NOSTRI DATI
La vendita di articoli attraverso questo sito web avviene sotto il nome "COCUNAT" ed è effettuata da COCUNAT, S.L. ("COCUNAT" o "Noi"), una società spagnola con sede legale in Calle Casp 46, local, (08010) Barcelona, Spagna, iscritta nel Registro delle Imprese di Barcelona, al Volume 43912, Libro X, Pagina 77, Foglio B441672, iscrizione 1, Numero di Identificazione Fiscale (NIF) B-66100793, numero di telefono 0034 911 980 581 e indirizzo email [email protected].
Indirizzo fiscale UK: D.B. House, Berry Hill Industrial Estate, George Baylis Road, Droitwich, Worcestershire, WR9 9RB, Regno Unito
3. I SUOI DATI E LE SUE VISITE A QUESTO SITO WEB
Le informazioni o i dati personali che ci fornisce saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella Politica sulla Privacy di COCUNAT. Per maggiori informazioni, la preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica sulla Privacy.
4. USO DEL NOSTRO SITO WEB
4.1. Utilizzando questo sito web ed effettuando ordini attraverso di esso, lei si impegna a:
- Fare un uso appropriato di questo sito web e utilizzarlo solo per effettuare richieste o ordini leciti;
- Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se ci sono ragionevoli motivi per ritenere che sia stato effettuato un ordine di questa natura, siamo autorizzati a cancellarlo e informare le autorità competenti;
- Fornirci il suo indirizzo email, indirizzo postale e/o altre informazioni di contatto in modo veritiero e accurato.
4.2. Se non ci fornisce tutte le informazioni necessarie, non saremo in grado di processare il suo ordine.
4.3. Effettuando un ordine attraverso questo sito web, lei dichiara di avere più di 18 anni e di avere la capacità legale di stipulare contratti.
5. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
5.1. I prodotti offerti attraverso questo sito web sono solo disponibili per la consegna in Spagna.
5.2. Se lei desidera effettuare un ordine attraverso questo sito web da un altro paese, lei può ovviamente farlo. Tuttavia, preghiamo di tener conto che possiamo solo spedire a un indirizzo di consegna spagnolo.
6. COME EFFETTUARE UN ORDINE
6.1. Per effettuare un ordine sul nostro sito web COCUNAT, lei deve seguire la procedura di acquisto online, accettare i Termini e Condizioni di Acquisto di COCUNAT e fare clic sul bottone "Paga". Dopo aver completato il processo di acquisto, lei riceverà una email di conferma di ricezione del suo ordine (la "Conferma di Ordine"). Allo stesso modo, lei riceverà una email quando il prodotto è in viaggio (la "Conferma di Spedizione"). Se non riceve questa email, preghiamo di controllare la cartella Spam. Se non la trova lì, preghiamo di contattarci all'indirizzo email [email protected].
Se lei è un utente registrato, lei può trovare i dettagli di tutti gli ordini effettuati nella sezione "Il Mio Account".
7. CHECKOUT OSPITI
Questo sito web consente anche di effettuare acquisti attraverso la funzione di checkout ospite.
Quando si acquista come ospite, COCUNAT chiederà solo i dettagli necessari per processare il suo ordine.
8. DIRITTO DI RITIRO E POLITICA DI RIMBORSO
8.1. Diritto e scadenza di ritiro. Se lei acquista come consumatore, ha il diritto di ritirarsi da questo contratto entro quattordici giorni senza dover giustificare questo.
Il periodo di ritiro terminerà quattordici giorni dopo la data in cui lei o un terzo party le ha assegnato, diverso dall'azienda di trasporto, prende possesso materiale dei prodotti o, se i prodotti che compongono il suo ordine sono consegnati separatamente, quattordici giorni dopo la data in cui lei o un terzo party le ha assegnato, diverso dall'azienda di trasporto, prende possesso dell'ultimo di questi prodotti.
8.2. Come esercitare questo diritto. Lei può esercitare il diritto di ritiro in qualsiasi modo più conveniente per lei attraverso una dichiarazione univoca (ad esempio, utilizzando il modulo allegato a questi Termini e Condizioni o inviando una email), notificando a noi la sua decisione di ritirarsi dal acquisto all'indirizzo Carrer de Folgueroles 17, 08022, Barcelona, Spagna o all'indirizzo email [email protected].
Per rispettare la scadenza di ritiro, lei deve semplicemente inviare la lettera in cui esercita questo diritto prima della scadenza di ritiro indicata nel punto 8.1 sezione 2 è trascorsa. COCUNAT notificherà senza delazione la ricezione della sua notifica di ritiro.
8.3. Conseguenze di ritiro. In caso di ritiro, rimborsiamo tutti i pagamenti che lei ha effettuato, inclusa la consegna, ma escludendo i costi aggiuntivi derivanti dalla sua decisione di scegliere un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario che offriamo, senza alcun ritardo e in ogni caso, non più tardi di quattordici giorni dopo la data in cui lei ci informa della sua decisione di ritirarsi da questo contratto.
Rimborsiamo l'importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che lei ha utilizzato per la transazione iniziale, a meno che non abbia espressamente dichiarato diversamente e a condizione che non comporti costi aggiuntivi a causa del rimborso. Tuttavia, possiamo ritardare il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti.
8.4. Processo di rimborso. Lei deve restituire o consegnare a noi, direttamente o attraverso un corriere/messaggero, i prodotti che lei desidera restituire, inviandoli all'indirizzo seguente: COCUNAT S.L., Calle Newton 22, 08635 SANT ESTEVE SESROVIRES, Barcelona, Spagna.
Per farlo, lei deve contattarci attraverso il nostro modulo di contatto o inviando una email a [email protected].
8.5. Attenzione e cura. Le preghiamo di prendersi cura dei prodotti mentre sono in possesso suo. È importante che restituisca l'articolo nel suo originale packaging COCUNAT e includa qualsiasi istruzione e altri documenti che erano con esso. L'uso dei prodotti acquistati, oltre a semplicemente aprire loro, fornendo che non siano prodotti sigillati, potrebbe comportare l'applicazione di quello stabilito nel punto 8.7 e, ove appropriato, COCUNAT non potrebbe accettare la cancellazione dell'acquisto. Di conseguenza, quando si restituiscono i prodotti, lei deve seguire tutte le istruzioni indicate nella email che accetta la restituzione.
8.6. Costi. Lei sarà responsabile dei costi diretti di restituzione dei prodotti per i quali ha esercitato il diritto di ritiro.
8.7. Riduzione di valore. Lei sarà responsabile di qualsiasi riduzione di valore dei prodotti derivante da trattamenti diversi da quelli richiesti data la natura, caratteristiche o funzione dei prodotti.
8.8. Rimborso. Si prega di notare che COCUNAT potrebbe ritardare il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i prodotti o fino a quando non ci ha fornito una prova della loro restituzione, il che accade prima.
Il suo diritto di ritiro potrebbe essere negato se ha esercitato il diritto dopo la scadenza stabilita, se uno o più prodotti nell'ordine da cui ha ritirato non sono stati restituiti e in altre circostanze che possono sorgere.
Di conseguenza, COCUNAT informarà lei se ha il diritto di rimborso per le somme pagate nelle circostanze corrispondenti e dopo le opportune verifiche in conformità con le disposizioni del testo consolidato della legge generale per la protezione dei consumatori e degli utenti.
8.9. Diritto di ritiro eccezioni. Lei non avrà il diritto di ritirarsi da qualsiasi contratto che coinvolge la fornitura di qualsiasi dei seguenti prodotti:
- Prodotti personalizzati;
- Prodotti sigillati per ragioni di salute e sicurezza se sono stati aperti dopo la consegna.
8.10. Rimborsi nelle Isole Canarie e altre regioni. Se lei desidera scambiare o restituire un prodotto consegnato alle Isole Canarie, lei può farlo contattando a [email protected] e noi forniremo informazioni su come eseguire la restituzione o lo scambio.
Se ha effettuato un ordine attraverso questo sito web da uno stato membro dell'Unione Europea diverso dalla Spagna, le condizioni per esercitare il diritto di ritiro si applicheranno allo stesso modo. Allo stesso modo, si prega di notare che non saremo obbligati a rimborsare i costi di spedizione oltre quelli sostenuti per raggiungere l'indirizzo di consegna originale in Spagna o costi per ritorni da una località fuori Spagna.
9. METODO TECNICO PER CORREGGERE ERRORI
9.1. Se lei nota che c'è stato un errore durante la registrazione come utente su questo sito web, lei può cambiarli nella sezione "Il Mio Account".
Lei può anche correggere gli errori relativi ai dettagli personali forniti durante il processo di acquisto contattando il team di assistenza clienti attraverso il nostro indirizzo email [email protected].
9.2. Questo sito web visualizza finestre di conferma a vari stadi del processo di acquisto che non consentono di procedere con l'acquisto se i dettagli in queste sezioni non sono stati inseriti correttamente. Allo stesso modo, questo sito web offre dettagli su tutti i prodotti aggiunti al carrello durante il processo di acquisto in modo che lei possa modificare i dettagli del suo ordine prima di completare il pagamento.
Se lei rileva un errore nel suo ordine dopo il processo di pagamento è stato completato, preghiamo di contattare immediatamente il nostro team di assistenza clienti inviando una email all'indirizzo sopra indicato in modo che possiamo correggere l'errore.
10. DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO
10.1. Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità del prodotto. COCUNAT farà ogni possibile sforzo per fornire i prodotti acquistati in conformità con il riepilogo dell'ordine. Tuttavia, a volte COCUNAT potrebbe non essere in grado di fornire questi prodotti. Questo potrebbe essere dovuto, ad esempio, al fatto che questi prodotti non sono in magazzino o a un errore identificato nel prezzo o nella descrizione del prodotto, ecc. In questi casi, COCUNAT contatterà lei per notificarlo e, ove appropriato, proporre prodotti sostitutivi che soddisfano le sue esigenze. Se lei non è interessato a questi prodotti sostitutivi, COCUNAT annullerà il suo ordine per i prodotti che non possono essere consegnati e le rimborserà l'importo pagato per quel articolo.
In questi casi, COCUNAT sarà solo obbligato a rimborsare l'importo pagato da lei, senza che lei abbia il diritto di reclamare qualsiasi importo aggiuntivo.
10.2. C'è anche la possibilità che COCUNAT non accetti il suo ordine. In questo caso, ci contatterà immediatamente attraverso uno qualsiasi dei canali che lei ha fornito quando ha effettuato l'ordine e proporrà sostituti.
11. CONSEGNA
11.1. Prima di completare l'ordine, lei avrà la possibilità di selezionare il metodo di consegna che meglio soddisfa le sue esigenze. Invieremo il suo ordine costituito dai prodotti elencati in ciascuna Conferma di Spedizione senza ritardo e non più tardi di 72 ore dalla data della Conferma di Ordine, tranne nel seguente caso.
Si prega di tener conto che ci sono circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti o da circostanze straordinarie o eccezionali che possono influenzare la data di consegna.
11.2. Se per qualsiasi motivo non siamo in grado di rispettare la data di consegna, lei verrà informato e le sarà data la possibilità di continuare l'acquisto con una nuova data di consegna o di annullarlo con un rimborso completo del pagamento effettuato. Lei dovrebbe anche tener conto che non effettuiamo consegne a domicilio nei sabati né nei domenici.
Per i termini e condizioni di questi Termini e Condizioni, si comprende che la "consegna" è avvenuta o l'ordine è "consegnato" quando lei o un terzo party indicato da lei prende possesso materiale dei beni, che è provato attraverso la firma della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di consegna che lei ha fornito.
12. NON CONSEGNABILE
12.1. Lei si impegna a garantire che lei o un altro persona designata siano presenti all'indirizzo indicato per ricevere l'ordine da COCUNAT. Se non si trova lì, l'azienda di trasporto tenterà di nuovo la consegna o, se ciò non è possibile, ci contatterà.
12.2. In caso di non consegnabilità, il suo ordine verrà restituito al nostro magazzino con il rimborso del pagamento effettuato meno qualsiasi costo di consegna o ritorno, che sarà a carico di lei.
Se quattordici giorni dopo il suo ordine è stato preparato per la consegna, finalmente non è stato consegnato per ragioni non imputabili a COCUNAT, ma piuttosto perché lei non è interessato o ha fallito a raccoglierlo, supporremo che lei desidera ritirarsi dal contratto e lo considereremo terminato. Di conseguenza, rimborsiamo tutti i pagamenti effettuati da lei, escludendo i costi di consegna, insieme a qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla sua decisione di scegliere un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna ordinario che offriamo, senza alcun ritardo e in ogni caso, non più tardi di quattordici giorni dopo la data in cui il contratto è considerato terminato.
13. ACQUISTO DI PRESALE
13.1. Quando si acquista presale, questi verranno consegnati all'indirizzo che lei ha selezionato nei periodi indicati nel nostro sito web.
Si prega di tener conto che questi prodotti sono soggetti a tempi di consegna più lunghi, che verranno indicati nel sito web, ma in ogni caso, verranno consegnati entro trenta giorni dalla data della Conferma di Ordine.
13.2. Nel caso di ordini misti costituiti da vendita ordinaria e prodotti presale (“Ordini Misti”), prodotti che potrebbero essere ordinati da lei nello stesso ordine verranno consegnati separatamente e con scadenze di consegna diverse in conformità con la disponibilità dei prodotti presale in qualsiasi momento e in conformità con questi Termini e Condizioni.
Una volta preparati i prodotti presale, ci contatterà per notificarle che sono in viaggio (“Conferma di Spedizione”).
Se lei acquista un prodotto presale, tutte le disposizioni di questi Termini e Condizioni si applicheranno allo stesso modo, senza pregiudicare quelle stabilite in questo paragrafo.
14. SISTEMA DI ISCRIZIONE ALLA “UNBEATABLE // HAPPY HAIR” PRODOTTO
14.1. Per trarre vantaggio da una nuova UNBEATABLE // HAPPY HAIR, oltre a registrarsi sul sito web COCUNAT, lei deve anche iscriversi selezionando l'opzione di iscrizione basata sulla frequenza con cui lei desidera ricevere il prodotto COCUNAT: settimanale o ogni 4, 8, 12 o 16 settimane.
Iscriversi a UNBEATABLE // HAPPY HAIR richiede di fare clic sul bottone di iscrizione, trovato nella pagina https://cocunat.com/es-es/product/unbeatable, e selezionare la frequenza preferita.
Successivamente, lei deve selezionare il bottone "Aggiungi al Carrello" e completare il modulo di ordine.
14.2. La data di consegna di UNBEATABLE // HAPPY HAIR viene generata automaticamente, in base alla data in cui l'iscrizione è stata completata. Ad esempio, se si iscrive il 15 febbraio e si seleziona l'opzione mensile, riceverà il // HAPPY HAIR il 15 marzo. Tuttavia, COCUNAT desidera chiarire che la data di consegna è solo un'approssimazione e lei dovrebbe essere consapevole che ci possono essere ritardi nella consegna di // HAPPY HAIR, quindi non avrà il diritto di richiedere rimborso per eventuali ritardi che potrebbero verificarsi o eventi imprevisti che sono al di fuori del controllo di COCUNAT.
Lei è responsabile di aggiornare i dettagli di consegna per l'ordine se lei cambia indirizzo.
14.3. Il prezzo di // HAPPY HAIR in modalità di iscrizione non include costi di spedizione. Si prega di notare che, prima della consegna del prossimo // HAPPY HAIR, le riceverà una email che le consentirà di aggiungere altri prodotti COCUNAT al carrello, se lei lo desidera, in modo che l'ordine raggiunga l'importo minimo richiesto per la consegna gratuita.
L'iscrizione a // HAPPY HAIR viene automaticamente rinnovata per i medesimi periodi di tempo stabiliti all'origine, a meno che non cancelli l'iscrizione o non cambi la frequenza.
Per cancellare l'iscrizione, lei deve accedere al suo account su www.cocunat.com, selezionando la sezione "Cancella Iscrizione".
14.4. Si prega di notare che, se ha scelto una frequenza di iscrizione mensile, qualsiasi cancellazione dell'iscrizione avrà effetto nel mese successivo al mese in cui lei ha richiesto la cancellazione. Se la frequenza di iscrizione selezionata è inferiore al mese, la cancellazione dell'iscrizione avrà effetto una volta che la consegna immediatamente successiva alla data di cancellazione è stata completata. Qualunque sia la frequenza di iscrizione selezionata, lei può modificare questa attraverso il modulo online disponibile dal suo Account Utente.
14.5. COCUNAT si riserva il diritto di cancellare e/o modificare il sistema di iscrizione a // HAPPY HAIR e vi informerà della circostanza se si verifica.
15. SISTEMA DI ISCRIZIONE APPLICABILE ALLA CLUB COCUNAT
15.1. CLUB COCUNAT consiste nella consegna di 13 prodotti COCUNAT pre-determinati e specificati nella sezione CLUB.
Per beneficiare della CLUB COCUNAT, oltre a registrarsi sul sito web COCUNAT, lei deve acquistare la sottoscrizione CLUB che dura 6 mesi e coinvolge 1 consegna di prodotti/mese. La sottoscrizione è univoca per utente, non è possibile iscriversi più di una volta.
Per iscriversi alla sottoscrizione CLUB COCUNAT, lei deve accedere alla sezione CLUB COCUNAT del sito web, dove può selezionare il prodotto CLUB per la prima consegna cliccando sul bottone "Acquista con CLUB". Una volta selezionato il prodotto, procedere con il completamento del processo di acquisto. Una volta completato l'acquisto, le riceverà una email di conferma.
15.2. La data di consegna dei prodotti CLUB viene generata automaticamente una volta al mese. Allo stesso modo, nella stessa data della consegna mensile dei prodotti sopra menzionati, il pagamento della quota di sottoscrizione dovrà essere effettuato. Tuttavia, COCUNAT informa che la data di consegna è solo un'approssimazione e avverte che lei dovrebbe considerare che ci potrebbero essere ritardi nella consegna degli ordini di prodotti CLUB, quindi non avrà diritto a nessun rimborso per eventuali ritardi che potrebbero verificarsi o eventi imprevisti al di fuori del controllo di COCUNAT.
In caso di cambio indirizzo, l'aggiornamento delle informazioni di consegna degli ordini è responsabilità di lei.
15.3. Il prezzo della sottoscrizione CLUB non include costi di spedizione. Lei è informato che, prima della spedizione del prossimo ordine di prodotti, le riceverà una email che le consentirà di aggiungere altri prodotti COCUNAT al carrello, se lei lo desidera, in modo che l'ordine possa raggiungere l'importo minimo richiesto per essere spedito gratuitamente.
Dopo la consegna finale dei prodotti, una volta che il periodo di 6 mesi della sottoscrizione CLUB è scaduto, la sottoscrizione verrà automaticamente rinnovata a livello mensile fino a quando non la cancella.
Per cancellare la sottoscrizione, lei deve accedere al suo account su www.cocunat.com, sezione CLUB COCUNAT, selezionando la sezione "Cancella Iscrizione". Lei può anche contattare il nostro team di assistenza clienti attraverso: [email protected] https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w
15.4. La cancellazione della sottoscrizione può essere effettuata in qualsiasi momento, rispettando il periodo di permanenza indicato in questo paragrafo. Tuttavia, lei è informato che CLUB è una sottoscrizione unica e che, in caso di cancellazione, non sarà in grado di riprenderla per continuare a godere di tutti i suoi vantaggi.
La durata della sottoscrizione sarà di 6 mesi e lei può cancellare la sottoscrizione dopo la quinta consegna di prodotti.
Ricordiamo che lei deve richiedere la cancellazione della sottoscrizione prima del quinto ordine lascia il nostro magazzino, rispettivamente, in modo che tale cancellazione possa essere gestita correttamente dal nostro team. Alla cancellazione della sottoscrizione, non riceverà più consegne di prodotti CLUB, purché il periodo di sottoscrizione di 6 mesi, rispettivamente, non sia scaduto.
16. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E DI PROPRIETÀ
Lei sarà responsabile dei rischi dei prodotti dall'istante in cui sono consegnati.
Lei prenderà possesso dei prodotti quando riceviamo il pagamento totale di tutti i pagamenti dovuti in relazione a essi, inclusa la consegna (se il minimo importo dell'ordine non è raggiunto), o all'istante della consegna (come definito nel paragrafo 11) se ciò avviene in una data successiva.
17. PREZZO E PAGAMENTO
17.1. I prezzi sul sito web includono IVA ma escludono costi di spedizione, che verranno aggiunti al totale.
I prezzi dei prodotti possono essere soggetti a modifiche, ma queste non influenzeranno gli ordini per i quali la Conferma di Ordine è già stata inviata.
17.2. Una volta che ha selezionato tutti i prodotti che desidera acquistare, essi verranno aggiunti al carrello e il passo successivo è piazzare l'ordine e effettuare il pagamento. Per farlo, lei deve seguire i passaggi coinvolti nel processo di acquisto, completando o verificando le informazioni richieste in ciascuno dei passaggi.
Allo stesso modo, lei può modificare i dettagli dell'ordine durante il processo di acquisto ma prima del pagamento.
17.3. Come metodo di pagamento, lei può utilizzare le seguenti carte: Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Android Pay e Klarna (https://cocunat.com/info/klarna). Se lei desidera pagare con una carta di credito/debito, l'ordine verrà elaborato immediatamente dopo l'autorizzazione del pagamento da parte della sua banca o società di mutui.
Cliccando sul bottone "Paga", lei conferma che la carta di credito è sua o che lei è autorizzato a utilizzarla. Tuttavia, se il Dipartimento della Sicurezza sospetta di irregularità o frode, COCUNAT si riserva il diritto di annullare la transazione per ragioni di sicurezza.
Il pagamento online con una carta di credito/debito avviene attraverso il sistema di sicurezza "Secure Socket Layer", che codifica i dettagli della carta di credito quando vengono trasmessi attraverso Internet. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte della banca che le ha emesse, ma se questa banca non autorizza il pagamento, non siamo responsabili per eventuali ritardi o fallimenti di consegna e non saremo in grado di formalizzare alcun contratto con lei.
Di conseguenza, COCUNAT verificherà tutti gli ordini pagati utilizzando una carta di credito.
In generale, COCUNAT accetta anche carte che utilizzano i sistemi di pagamento sicuri Verified by Visa o 3-D Secure .
18. PROMOZIONI E BUONI SCONTO
Tutte le promozioni e i buoni sconto hanno una data di scadenza specifica e questa è indicata nella promozione stessa.
Le promozioni costituite da buoni sconto si applicheranno solo e esclusivamente al valore del prodotto.
COCUNAT si riserva il diritto di annullare le sue promozioni per gli utenti che le abusano o che ottengono più articoli promozionali sotto identità diverse.
COCUNAT, S.L., quiinafter "COCUNAT", with Tax ID number B-66100793 and registered office at Carrer Folgueroles, 17 08022 Barcelona, Spain, shall carry out a discount campaign from December 26, 2022 to January 1, 2023 on the products marketed by the Company.
PAGAMENTO SENZA INTERESSI IN RATE
Tutti gli ordini superiori a 75€ effettuati durante la promozione avranno la possibilità di pagare in 3 mesi senza interessi attraverso la piattaforma di pagamento Klarna. Questo metodo di pagamento è applicabile solo in paesi con valuta Euro (€) e l'offerta è limitata alla modalità di pagamento rateale mensile. Qualsiasi altro metodo di pagamento non sarà soggetto alla promozione.
CLUB COCUNAT
I membri del CLUB godranno degli stessi sconti attivi sul web sui prodotti che desiderano includere nella spedizione per i mesi di novembre.
19. IVA E FATTURAZIONE
In conformità con la legge 37/1992, del 28 dicembre, sull'IVA e qualsiasi altra disposizione applicabile, la consegna dei prodotti verrà considerata avvenuta in un luogo soggetto IVA spagnolo se tale luogo è in Spagna ma non le Isole Canarie. L'IVA applicabile sarà quella legalmente in vigore in ogni momento dipendente dal prodotto specifico in questione.
Per gli ordini consegnati alle Isole Canarie, la consegna è esente da IVA a causa dell'applicazione delle disposizioni della legge 37/1992, ma sarà soggetta ai corrispondenti tributi e tasse in conformità con la legislazione vigente in ciascuno di questi luoghi.
Lei espressamente autorizza noi a emettere la fattura in formato elettronico e inviarla via email all'indirizzo fornito a COCUNAT, anche se lei può in qualsiasi momento notificare il suo desiderio di ricevere una fattura cartacea, in tal caso noi emetteremo e le invieremo una fattura nel formato richiesto. Lei può richiedere questo contattando il nostro team di assistenza clienti attraverso uno qualsiasi dei canali resi disponibili a lei e gratuitamente.
20. GARANZE
20.1. Se lei entra in un contratto come consumatore e utente, offriamo a lei garanzie complete di salute, tecnica e stoccaggio per i prodotti che vendiamo attraverso questo sito web, secondo i termini stabiliti legalmente per ciascun tipo di prodotto, tenendo conto che i nostri prodotti non trascorrono più di sei mesi in nostri magazzini.
Si prega di notare che, come consumatore, lei ha un periodo di due mesi per informarci di qualsiasi mancanza di conformità, contato dal momento in cui lei è diventato consapevole di essa.
In ogni caso, qualsiasi mancanza di conformità deve essere diventata evidente entro un massimo di due anni dalla consegna del prodotto, in conformità con quello stabilito nel paragrafo 21.
20.2. Si comprende che i prodotti sono conformi con il contratto fornito che (i) soddisfano la descrizione fornita e possiedono le caratteristiche descritte su questo sito web, (ii) sono adatti per l'uso usualmente fatto di prodotti di questo tipo, (iii) hanno la qualità standard e le caratteristiche per un prodotto del medesimo tipo che può essere ragionevolmente previsto, (iv) il prodotto è rimasto chiuso dato che è un bene perecibile che ha un PAO (“Period After Opening”) secondo la formulazione del prodotto, che può essere inferiore a 2 anni, (v) se il prodotto è stato aperto, che la mancanza di conformità è avvenuta entro il PAO ("Period After Opening") indicato sulla confezione, (vi) che le condizioni di stoccaggio sono conformi a quelle raccomandate dall'Agenzia Spagnola dei Medicamenti e Prodotti Sanitari (AEMPS - Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) in relazione allo stoccaggio di cosmetici e (vii) che il prodotto è stato utilizzato in modo corretto e ragionevole.
Le principali raccomandazioni fatte dall'AEMPS in termini di condizioni di stoccaggio corretto (punto (vi) sopra) sono:
- Stoccare i prodotti a una temperatura compresa tra 18 - 25ºC, lontano dalla luce solare e qualsiasi fonte di calore. Evitare di stoccare i prodotti in aree umide;
- Stoccare il prodotto nella confezione originale e chiuderla strettamente dopo l'uso;
- Non miscelare il prodotto con acqua o altri prodotti;
- Non utilizzare il prodotto per qualsiasi altro scopo che non sia quello specificato dal produttore;
- Rispettare la data di durata minima o di utilizzo del prodotto dopo l'apertura (PAO), indicata in mesi o anni all'interno del simbolo PAO;
Le principali regole per l'uso corretto e ragionevole del prodotto (punto (vii) sopra) sono:
- Lavarsi le mani prima di utilizzare il prodotto;
- Seguire le istruzioni per l'uso indicate sulla etichetta;
- Rispettare i preavvisi indicati sulla etichetta e nel foglio informativo dove appropriato;
20.3. Se uno qualsiasi dei prodotti non è conforme con il contratto, per favore notificaci seguendo la procedura descritta nel paragrafo 8 e attraverso uno qualsiasi dei canali di comunicazione stabiliti per questo scopo o inviando una email a [email protected].
20.4. I prodotti che vendiamo spesso prendono le caratteristiche dei materiali grezzi utilizzati nella loro produzione. Queste caratteristiche, come variazioni di colore, texture e aroma, non saranno considerate difetti o difetti. Al contrario, dovrebbero essere previsti e apprezzati come un segno che il prodotto è naturale. Scegliamo solo i materiali grezzi di alta qualità, ma le caratteristiche naturali sono inevitabili e dovrebbero essere accettate come parte dell'aspetto individuale del prodotto.
21. PRODOTTI DEFECTIVI O NON CONFORMI AL CONTRATTO
21.1. Se lei considera che il prodotto consegnato a lei non ha le caratteristiche o le qualità indicate su questo sito web, ha qualsiasi difetto di fabbricazione, potrebbe essere in condizioni scadenti a causa di problemi di trasporto o altro, o relativi a problemi di monitoraggio di bellezza (e quindi utilizzato o aperto), per favore contattaci immediatamente attraverso i nostri canali di contatto fornendo i dettagli del suo ordine e indicando i difetti che, a suo avviso, esistono nel prodotto consegnato, in modo che possiamo lei insegnare come procedere.
In presenza di una mancanza di conformità nel prodotto e in generale, il consumatore ha il diritto di riparare il prodotto (quando possibile) o sostituirlo, a riduzione di prezzo (dove appropriato) o la terminazione del contratto che implica il ritorno del prodotto da parte di lei e il rimborso dell'importo pagato. Tuttavia, si prega di notare che queste opzioni non sono sempre possibili e dipendono dal tipo di prodotto e dalla politica dell'azienda, rispettivamente.
Data la natura dei prodotti venduti da COCUNAT, le avrà la possibilità di sostituire il prodotto o un rimborso diretto dell'importo pagato e il ritorno del prodotto difettoso se la prima opzione non è possibile.
21.2. Si prega di notare che, se la mancanza di conformità è minore, il contratto non verrà terminato.
21.3. In questi casi, COCUNAT esamineremo attentamente il prodotto ritornato e ci contatteremo via email entro un periodo di tempo ragionevole per spiegare se sostituirà gratuitamente il prodotto o, se ciò non è possibile, se lei riceverà un rimborso dell'importo pagato per il prodotto.
Il rimborso o il sostituzione del prodotto verrà eseguito il più rapidamente possibile e sempre entro quattordici giorni dalla data di invio dell'email che conferma se il prodotto non conforme verrà sostituito o il prezzo pagato per esso verrà rimborsato.
21.4. Gli importi pagati per quei prodotti che vengono restituiti a causa di un difetto o di una mancanza, quando questa esiste effettivamente, verranno rimborsati in pieno, inclusa la consegna dei prodotti a lei e qualsiasi costo che lei, dove pertinente, ha sostenuto per ritornarli a noi. Il rimborso dell'importo pagato verrà eseguito attraverso lo stesso metodo di pagamento che lei ha utilizzato per effettuare l'acquisto.
21.5. In generale, lei può restituire il prodotto difettoso gratuitamente, consegnandolo al corriere che COCUNAT invia all'indirizzo fornito dopo aver chiesto il prodotto da raccogliere.
Per elaborare questo tipo di restituzione, per favore invia una email a [email protected] o chiama il nostro numero di telefono 0034 911 980 581.
22. RESPONSABILITÀ E DIMISSIONI
Salvo quanto espressamente stabilito nel presenti Termini e Condizioni, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto acquistato attraverso il nostro sito web sarà limitata strettamente all'importo pagato per quel prodotto.
23. PROPRIETÀ INDUSTRIAL E PROPRIETÀ INTELLETTUALE
23.1. Il nome dominio, così come l'intero contenuto del sito web COCUNAT, blog e social media (ad esempio, web design, fotografie, disegni, testi, denominazioni, marchi, immagini, video, ecc.) sono di proprietà di COCUNAT.
COCUNAT ha il solo diritto di utilizzare i diritti di proprietà intellettuale corrispondenti, perché li possiede o ha autorizzazione espressa per usarli, quindi qualsiasi parziale o completa riproduzione del contenuto utilizzando qualsiasi procedura e in qualsiasi media deve avere il precedente consenso espresso di COCUNAT.
23.2. Gli utenti sono severamente proibiti di utilizzare il sito web o qualsiasi parte di esso per scopi diversi da quelli personali, privati e commerciali, in particolare attraverso il download, la riproduzione, la trasmissione, la rappresentazione o la diffusione del suo contenuto.
23.3. La creazione di collegamenti ipertestuali a qualsiasi pagina o elemento del sito web è vietata a meno che non sia stata ricevuta autorizzazione scritta da COCUNAT, che può revocare questo in qualsiasi momento.
Questo non impedirà loro di utilizzare questo sito web per quanto necessario per copiare le informazioni sul loro ordine o dettagli di contatto.
24. VIRUSE, HACKING E ALTRE CRIMINALITÀ CYBER
24.1. Non deve utilizzare questo sito web in modo ingannevole introducendo virus, cavalli di Troia, vermi, bombe logiche o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso o dannoso. Non deve tentare di ottenere accesso non autorizzato a questo sito web, al server su cui è ospitato questo sito web o a qualsiasi server, computer o database relativi al nostro sito web. Lei accetta di non attaccare questo sito web attraverso un attacco di disservizio o attacco di disservizio distribuito.
24.2. Per violare questo paragrafo, potrebbe essere commesso un crimine secondo la legislazione applicabile. Invieremo a tutti i fini una notifica di violazione della legislazione e collaboriamo con loro per scoprire l'identità dell'attaccante. Allo stesso modo, in caso di violazione di questo paragrafo, lei cesserà immediatamente di essere autorizzato a utilizzare questo sito web.
24.3. COCUNAT non accetta responsabilità per qualsiasi perdita o danno derivante da un attacco di disservizio, virus o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso o dannoso che potrebbe influenzare il computer dell'utente, il suo equipaggiamento IT, i dati o i materiali come risultato dell'uso di questo sito web o del download del suo contenuto o quegli elementi a cui si accede attraverso questo sito web.
25. LINK DA NOSTRO SITO WEB
Se il nostro sito web contiene link a siti web o materiali di terze parti, questi link sono forniti solo per informazioni e non abbiamo alcun controllo sul contenuto di quei siti web o materiali. Di conseguenza, COCUNAT non accetta responsabilità per qualsiasi danno o perdita derivante dall'uso di essi.
26. COMUNICAZIONI SCRITTE E CANALI DI COMUNICAZIONE CON COCUNAT
26.1. Ci contatteremo via email o forniremo informazioni inviando avvisi sul nostro sito web. Per scopi contrattuali, lei accetta di utilizzare questo metodo di comunicazione elettronica e accetta questo metodo di comunicazione tra lei e COCUNAT.
Qualsiasi notifica che le inviamo deve raggiungere noi attraverso il nostro indirizzo email [email protected] o attraverso il modulo che si trova sul nostro sito web.
26.2. In conformità con le disposizioni del primo paragrafo e a meno che non sia diversamente stabilito, potremmo inviarle notifiche sia via email che al suo indirizzo di posta elettronica fornito quando ha effettuato l'ordine.
27. EVENTI FUORI NOSTRO CONTROLLO
27.1. Non siamo responsabili per qualsiasi mancato rispetto di qualsiasi obbligo adottato quando questo è causato da eventi al di fuori del nostro controllo ragionevole ("Casi di Forza Maggiore").
I "Casi di Forza Maggiore" includono qualsiasi atto, evento, non avvenimento, omissione o incidente al di fuori del nostro controllo ragionevole, inclusa la seguente:
a) Scioperi, lock-out o altre azioni industriali.
b) Comunicazione, tumulto, invasione, attacco terroristico o minaccia, guerra (dichiarata o non) o minaccia o preparazione per guerra.
c) Incendi, esplosioni, temporali, inondazioni, terremoti, afflussi, epidemie o qualsiasi altro disastro naturale.
d) Inabilità di utilizzare treni, navi, aeroplani, trasporto motorizzato o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.
e) Inabilità di utilizzare le reti pubbliche o private di telecomunicazioni.
f) Atti, decreti, legislazione, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.
g) Una pandemia globale simile a SARS COVID19.
Si comprende che gli obblighi saranno sospesi durante il Caso di Forza Maggiore e avremo un'estensione del tempo per la performance per la durata di quel periodo. Faremo ogni sforzo per portare a termine il Caso di Forza Maggiore o trovare una soluzione che ci consenta di rispettare i nostri obblighi anche in presenza di esso.
27.2. Come eccezione e a causa della crisi globale causata da Covid-19, i periodi di rimborso potrebbero essere interrotti a causa di incidenti, restrizioni di mobilità, ecc. derivanti dalla dichiarazione della Spagna di uno Stato di Emergenza, per quanto la legge stabilisce.
28. RILASCIO
Se non ci insistiamo sullo rispetto rigoroso dei propri obblighi secondo un contratto o questi Termini e Condizioni, o se non esercitiamo alcun diritto o rimedio a cui siamo legalmente in diritto secondo quel contratto o questi Termini e Condizioni, ciò non costituirà alcuna rinuncia a tali diritti o rimedi e non vi liberarà dall'obbligo di rispettare tali obblighi.
Nessuna rinuncia da parte nostra di qualsiasi diritto o rimedio specifico non costituirà una rinuncia a qualsiasi altro diritto o rimedio derivante da un contratto o questi Termini e Condizioni.
Nessuna rinuncia da parte nostra di qualsiasi di questi Termini e Condizioni o dei diritti e rimedi derivanti da un contratto non sarà efficace a meno che non sia espressamente stabilito come rinuncia e sia formalizzato e comunicato a lei in conformità con la sezione su Notifiche sopra.
29. INVALIDITÀ PARZIALE
Se uno qualsiasi di questi Termini e Condizioni o qualsiasi disposizione di un contratto sono determinati invalidi o inefficaci attraverso una sentenza definitiva da una autorità competente, i termini e condizioni rimanenti rimarranno in vigore e non saranno influenzati da tale dichiarazione di invalidità.
30. COMPLETA CONSENZA
Questi Termini e Condizioni e qualsiasi documenti espressamente menzionati in essi costituiscono l'intero accordo esistente tra lei e noi in relazione al loro argomento e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedentemente stabilito tra lei e noi verbalmente o per iscritto.
31. NOSTRO DIRITTO DI MODIFICARE QUESTI CONDIZIONI
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni. Le modifiche introdotte non si applicheranno retroattivamente.
Se lei non è d'accordo con le modifiche apportate, ci consigliamo di non utilizzare il nostro sito web.
32. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
32.1. Questi Termini e Condizioni saranno disciplinati secondo la legge spagnola, senza pregiudicare la protezione dei consumatori e degli utenti legali che potrebbero applicarsi.
32.2. In caso di dispute derivanti dall'uso del nostro sito web o dell'acquisto dei nostri prodotti, e senza pregiudicare le regole di giurisdizione obbligatorie stabilite dalla legislazione per la protezione dei consumatori e degli utenti dove questo si applica, le parti espressamente rinunciano a qualsiasi altro giurisdizione a cui potrebbero avere diritto e concordano di sottoporsi ai tribunali della città di Barcellona.
33. COMMENTI, SUGGERIMENTI, COMPLAINTE E RICORSI
33.1. Accettiamo i tuoi commenti e suggerimenti. Per favore inviaci questi commenti, suggerimenti e domande attraverso i nostri canali di contatto o all'indirizzo di posta elettronica indicato nel paragrafo 2 di questi Termini e Condizioni. Inoltre, abbiamo moduli di reclamo formali disponibili per i consumatori e gli utenti. Lei può richiederli scrivendo a noi a [email protected].
33.2. Allo stesso modo, lei può inviarci le sue reclami e richieste attraverso i nostri canali di contatto o all'indirizzo email [email protected] e questi verranno trattati dal nostro team di assistenza clienti il più rapidamente possibile e sempre entro il termine di legale stabilito.
33.3. Allo stesso modo, COCUNAT informa che la Commissione Europea ha abilitato, per i consumatori residenti nell'Unione Europea, un processo di risoluzione on-line extra-giudiziale per qualsiasi caso in cui sorge un problema con le acquisti online attraverso il nostro sito web. Può essere accessibile attraverso il seguente link:
Se lei considera che come consumatore i suoi diritti siano stati violati, lei può inviarci i suoi reclami all'indirizzo email [email protected] in modo da richiedere una risoluzione extra-giudiziale del problema.
34. CONTATTO
Si prega di notare che l'indirizzo email [email protected] è stato fornito per consentire un accesso facile e diretto ai dati identificativi di COCUNAT S.L. come azienda che vende beni e per consentire a lei di inviarci qualsiasi reclami o richieste che le sembrano appropriate.
Per qualsiasi commento, suggerimento, domanda o materia diversa da quelle sopra indicate, per favore utilizzate i nostri canali di contatto normali, che sono: le piattaforme sociali (Facebook e Instagram), il modulo di contatto sul nostro sito web www.cocunat.com o inviando una email a [email protected].
Per ulteriori informazioni, si prega di vedere la sezione "Contatto" del sito web.
Ultimo aggiornamento: 30 marzo 2021
ANNEX
Modello modulo di ritiro (Solo da completare e inviare
se lei desidera ritirarsi dal contratto)
Per l'attenzione di COCUNAT, S.L., operante con il nome commerciale "COCUNAT", con indirizzo per i ritorni a Calle Newton 22, 08635 SANT ESTEVE SESROVIRES, Barcelona, Spagna e indirizzo email [email protected].
Io qui notifico che voglio ritirarmi dal mio contratto di vendita per i seguenti prodotti:
Ordinate/ricevute (*) :
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo se questo modulo viene presentato in carta)
Data:
(*) Eliminare se appropriato