CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT ET D'UTILISATION WWW.COCUNAT.COM
1. INTRODUCTION
Ce document (conjointement avec tous les textes mentionnés) établit les conditions générales régissant l'utilisation de ce site web (www.cocunat.com) et l'achat de produits via celui-ci (les "Conditions Générales"), quel que soit l'application, le canal numérique, le média ou l'appareil par lequel il est accédé. Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande via celui-ci, vous acceptez les Conditions Générales d'Achat et d'Utilisation de COCUNAT, vous ne devez donc pas utiliser ce site web si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions Générales.
Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales ou tout autre avis légal publié sur notre site web, veuillez nous contacter via nos canaux de contact.
Le contrat peut être formalisé, à votre choix, dans l'une des langues dans lesquelles les Conditions Générales sont disponibles sur ce site web.
*Ces conditions générales ont été rédigées conformément à la loi espagnole. En tout état de cause, en raison de votre statut de consommateur, il est possible que vos droits soient étendus conformément à la législation nationale applicable de votre pays.
2. NOS COORDONNÉES
La vente d'articles via ce site web se fait sous le nom "COCUNAT" et est réalisée par COCUNAT, S.L. ("COCUNAT" ou "Nous"), une société espagnole ayant son siège social à Calle Casp 46, local, (08010) Barcelone, Espagne, enregistrée au Registre du Commerce de Barcelone, dans le Volume 43912, Livre X, Page 77, Feuille B441672, entrée 1, Numéro d'Identification Fiscale (NIF) B-66100793, numéro de téléphone 0034 911 980 581 et adresse e-mail [email protected].
Adresse fiscale au Royaume-Uni : D.B. House, Berry Hill Industrial Estate, George Baylis Road, Droitwich, Worcestershire, WR9 9RB, Royaume-Uni
3. VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB
Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément aux dispositions énoncées dans la Politique de Confidentialité de COCUNAT. Pour plus d'informations, veuillez lire attentivement notre Politique de Confidentialité.
4. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
4.1. En utilisant ce site web et en passant des commandes via celui-ci, vous vous engagez à :
- Faire un usage approprié de ce site web et l'utiliser uniquement pour effectuer des demandes ou commandes légitimes ;
- Ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si nous avons des raisons de croire qu'une commande de cette nature a été passée, nous sommes autorisés à l'annuler et à en informer les autorités compétentes ;
- Nous fournir votre adresse e-mail, adresse postale et/ou autres informations de contact de manière véridique et précise.
4.2. Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
4.3. En passant une commande via ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité légale de conclure des contrats.
5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
5.1. Les articles proposés sur ce site web sont uniquement disponibles pour une livraison en Espagne.
5.2. Si vous souhaitez passer une commande via ce site web depuis un autre pays, vous pouvez bien sûr le faire. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'à une adresse de livraison en Espagne.
6. COMMENT PASSER UNE COMMANDE
6.1. Pour passer une commande sur notre site web COCUNAT, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne, accepter les Conditions Générales d'Achat et cliquer sur le bouton "Payer". Après avoir terminé le processus d'achat, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande (la "Confirmation de Commande"). De même, nous vous informerons par e-mail lorsque le produit sera expédié (la "Confirmation d'Expédition"). Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous ne le trouvez pas non plus, veuillez nous contacter à [email protected].
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez retrouver les détails de toutes vos commandes dans la section "Mon Compte".
7. ACHAT EN TANT QU'INVITÉ
Ce site web vous permet également d'effectuer un achat via la fonction d'achat en tant qu'invité.
Lors d'un achat en tant qu'invité, COCUNAT ne vous demandera que les informations nécessaires au traitement de votre commande.
8. DROIT DE RETRACTATION ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
8.1. Droit et délai de rétractation. Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours calendaires sans avoir à justifier cette décision.
Le délai de rétractation expire quatorze jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez possession matériellement des articles ou, si les articles composant votre commande sont livrés séparément, quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez possession matériellement du dernier de ces articles.
8.2. Comment exercer ce droit. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de la manière qui vous convient le mieux par une déclaration sans équivoque (par exemple, en utilisant le formulaire annexé aux présentes Conditions Générales ou en envoyant un e-mail), nous informant de votre décision de vous rétracter de l'achat à l'adresse Carrer de Folgueroles 17, 08022, Barcelone, Espagne ou à notre adresse e-mail [email protected].
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la lettre dans laquelle vous exercez ce droit avant l'expiration du délai de rétractation indiqué au Point 8.1 section 2. COCUNAT vous notifiera sans délai la réception de votre notification de rétractation.
8.3. Conséquences de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison, mais à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours calendaires après la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément déclaré le contraire et tant que cela n'entraîne pas de frais suite au remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles.
8.4. Processus de remboursement. Vous devez retourner ou livrer à COCUNAT, directement ou par un messager/courrier, les produits que vous souhaitez retourner, en les envoyant à l'adresse suivante : COCUNAT S.L., Calle Newton 22, 08635 SANT ESTEVE SESROVIRES, Barcelone, Espagne.
Pour ce faire, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].
8.5. Soin et attention. Nous vous demandons de prendre soin des produits pendant que vous les possédez. Il est important de retourner l'article dans son emballage d'origine COCUNAT et d'inclure toutes les instructions et autres documents qui l'accompagnaient. Le fait d'utiliser les produits achetés, au-delà de simplement les ouvrir, à condition qu'ils ne soient pas des produits fermés, pourrait entraîner l'application de ce qui est établi au point 8.7 et, le cas échéant, COCUNAT ne pourrait pas accepter la résiliation de l'achat. Par conséquent, lorsque vous retournez des marchandises, vous devez suivre toutes les instructions énoncées dans l'e-mail confirmant le retour.
8.6. Coûts. Vous serez responsable des coûts directs de retour des articles pour lesquels vous avez exercé votre droit de rétractation.
8.7. Réduction de valeur. Vous serez responsable de toute réduction de valeur des articles résultant d'un traitement autre que celui requis pour la nature, les caractéristiques ou l'utilisation des articles.
8.8. Remboursement. Veuillez noter que COCUNAT peut retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous nous ayiez fourni une preuve de leur retour, ce qui se produira en premier.
Votre droit de rétractation peut être affecté si vous l'avez exercé après la date limite établie, si l'un ou plusieurs articles de la commande à partir de laquelle vous avez rétracté n'ont pas été retournés et dans d'autres circonstances qui peuvent survenir.
Par conséquent, COCUNAT vous informera si vous avez le droit de demander un remboursement des montants payés dans les circonstances correspondantes et après les vérifications appropriées en vertu du texte consolidé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs.
8.9. Exceptions au droit de rétractation. Vous n'aurez pas le droit de rétracter de tout contrat impliquant la fourniture de tout des produits suivants :
- Des articles personnalisés ;
- Des articles emballés pour des raisons de santé et de sécurité si ces articles ont été ouverts après la livraison.
8.10. Retours dans les Îles Canaries et d'autres régions. Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit livré aux Îles Canaries, vous pouvez le faire en nous contactant via l'e-mail [email protected] et nous vous fournirons des informations sur la manière d'effectuer le retour ou l'échange.
Si vous avez passé une commande via ce site web à partir d'un État membre de l'Union européenne autre que l'Espagne, les conditions d'exercice du droit de rétractation s'appliqueront également. De même, veuillez noter que nous ne serons pas tenus de rembourser les frais de transport autres que ceux nécessaires pour atteindre l'adresse de livraison d'origine en Espagne ou les frais de retour d'un emplacement en dehors de l'Espagne.
9. MÉTHODE TECHNIQUE POUR CORRIGER LES ERREURS
9.1. Si vous remarquez qu'il y a eu une erreur lors de la saisie de vos coordonnées personnelles lors de la procédure d'enregistrement en tant qu'utilisateur sur ce site web, vous pouvez les modifier dans la section "Mon Compte".
Vous pouvez également corriger les erreurs relatives aux coordonnées personnelles fournies lors de la procédure d'achat en contactant l'équipe de service clientèle via notre e-mail [email protected].
9.2. Ce site web affiche des fenêtres de confirmation à différents stades de la procédure d'achat qui ne vous permettent pas de passer la commande si les informations de ces sections n'ont pas été saisies correctement. De même, ce site web fournit des détails sur tous les articles ajoutés à votre panier lors de la procédure d'achat afin que vous puissiez modifier les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.
Si vous détectez une erreur dans votre commande après la fin du processus d'achat, veuillez contacter notre équipe de service clientèle immédiatement en envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessus afin que nous puissions corriger l'erreur.
10. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
10.1. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. COCUNAT fera tout son possible pour fournir les produits achetés conformément à votre résumé de commande. Cependant, à certains moments, COCUNAT peut ne pas être en mesure de fournir ces produits. Cela peut être due, par exemple, à ces produits ne figurant plus en stock ou à une erreur ayant été identifiée dans le prix ou la description du produit, etc. Dans ces circonstances, COCUNAT vous contactera pour vous informer de cela et, le cas échéant, proposera des produits de substitution qui répondent à vos besoins. Si vous n'êtes pas intéressé par ces produits de substitution, COCUNAT annulera votre commande pour les produits qui ne peuvent être fournis et vous recevrez un remboursement du montant payé pour cet article.
Dans ce cas, COCUNAT ne sera tenu de rembourser que le montant payé par vous, sans que vous ayez le droit de réclamer des montants supplémentaires.
10.2. Il existe également le potentiel pour COCUNAT de ne pas accepter votre commande. Dans ce cas, il vous contactera dès que possible via l'un des canaux que vous avez fournis lors de la passation de la commande et proposera des substituts.
11. LIVRAISON
11.1. Avant de finaliser la commande, vous aurez la possibilité de sélectionner le mode de transport qui répond le mieux à vos besoins. Nous vous enverrons votre commande composée des articles listés dans chaque Confirmation d'Expédition sans retard injustifié et au plus tard 72 heures après la date de Confirmation de Commande, à l'exception des circonstances suivantes.
Veuillez noter que certaines circonstances résultent de la personnalisation des produits ou de circonstances imprévues ou exceptionnelles qui peuvent affecter la date de livraison.
11.2. Si pour quelque raison que ce soit nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, vous serez informé et vous aurez la possibilité de continuer l'achat avec une nouvelle date de livraison ou de l'annuler avec un remboursement total du montant payé. Vous devriez également noter que nous ne faisons pas de livraisons à domicile les samedis ou les dimanches.
Pour les besoins de ces Conditions Générales, il sera compris que la "livraison" a eu lieu ou que la commande a été "livrée" lorsque vous ou un tiers que vous avez désigné prend possession des marchandises, ce qui est prouvé par la signature de la commande à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
12. INCAPABLE DE LIVRER
12.1. Vous vous engagez à vous assurer que vous, ou une autre personne que vous avez désignée, êtes présents à l'adresse indiquée pour recevoir la commande de COCUNAT. Si vous n'y êtes pas, la société de transport tentera de livrer à nouveau ou, si cela n'est pas possible, contactera vous.
12.2. En cas d'impossibilité de livraison, votre commande sera retournée à notre entrepôt avec le remboursement correspondant du paiement effectué, moins les frais de transport ou de retour encourus, qui vous sera facturé. Si quinze jours après votre commande était prête pour la livraison, elle n'a finalement pas été livrée pour des raisons non imputables à COCUNAT, mais plutôt à cause de votre manque d'intérêt ou de votre échec à la collecter, nous supposerons que vous souhaitez résilier le contrat et nous considérerons qu'il est résilié. Par conséquent, nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vous, à l'exclusion des frais de transport, ainsi que les coûts supplémentaires résultant de votre décision de choisir un mode de transport autre que le transport moins coûteux que nous proposons, sans aucun retard injustifié et en tout état de cause, pas plus tard que quatorze jours calendaires après la date à laquelle le contrat est considéré comme résilié.
13. PRÉVENTION DES PRODUITS
13.1. Lors de l'achat de produits précommandés, ces derniers seront livrés à l'adresse que vous avez sélectionnée dans les périodes indiquées sur notre site web.
Veuillez noter que ces articles sont soumis à des délais de livraison plus longs, qui seront indiqués sur le site web, mais en tout état de cause, ils seront livrés dans un délai de trente jours à partir de la date de Confirmation de Commande.
13.2. Dans le cas de commandes mixtes composées de ventes et de produits précommandés (« Commandes Mixtes »), les articles qui peuvent avoir été commandés par vous dans la même commande seront livrés séparément et avec des délais de livraison différents en fonction de la disponibilité des produits précommandés à tout moment et conformément à ces Conditions Générales.
Une fois les produits précommandés prêts, nous vous contacterons pour vous informer qu'ils sont expédiés (« Confirmation d'Expédition »).
Si vous achetez un produit précommandé, tous les articles de ces Conditions Générales s'appliqueront également, sans préjudice de ce qui est établi dans ce paragraphe.
14. SYSTEME DE SOUSCRIPTION AU «UNBEATABLE // HAPPY HAIR» PRODUIT
14.1. Pour profiter d'un nouveau UNBEATABLE // HAPPY HAIR, en plus de vous enregistrer sur le site web COCUNAT, vous devez également souscrire en choisissant l'option d'abonnement basée sur la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir le produit COCUNAT : hebdomadaire ou tous les 4, 8, 12 ou 16 semaines.
Souscrire à UNBEATABLE // HAPPY HAIR nécessite de cliquer sur le bouton "Souscrire", trouvé sur la page https://cocunat.com/es-es/product/unbeatable, et de choisir votre fréquence préférée.
Ensuite, vous devez sélectionner le bouton "Ajouter au Panier" et compléter le formulaire de commande.
14.2. La date de livraison de UNBEATABLE // HAPPY HAIR est générée automatiquement, basée sur la date à laquelle la souscription est terminée. Par exemple, si vous souscrivez le 15 février et choisissez l'option mensuelle, vous recevrez UNBEATABLE // HAPPY HAIR le 15 mars. Cependant, COCUNAT souhaite clarifier que la date de livraison est une estimation et que vous devriez être conscient que la livraison de UNBEATABLE // HAPPY HAIR peut être retardée, de sorte que vous n'aurez pas le droit de demander un remboursement pour toute latence ou événement imprévu qui est en dehors du contrôle de COCUNAT.
Vous êtes responsable de mettre à jour les détails de livraison de la commande si votre adresse change.
14.3. Le prix de UNBEATABLE // HAPPY HAIR en mode d'abonnement ne comprend pas les frais de transport. Veuillez noter que, avant la livraison du prochain UNBEATABLE // HAPPY HAIR, vous recevrez un e-mail vous permettant d'ajouter d'autres produits COCUNAT à votre panier, si vous le souhaitez, afin que la commande atteigne le montant minimum requis pour une livraison gratuite.
L'abonnement à UNBEATABLE // HAPPY HAIR se renouvelle automatiquement pour les mêmes périodes que celles initialement établies, à moins que vous ne résiliez votre abonnement ou ne modifiez sa fréquence.
Pour résilier l'abonnement, vous devez vous connecter à votre compte sur www.cocunat.com, sélectionner la section "Résilier l'abonnement".
14.4. Veuillez noter que, si vous avez choisi une fréquence d'abonnement mensuelle, toute résiliation de l'abonnement prendra effet le mois suivant le mois au cours duquel vous avez demandé la résiliation. Si la fréquence d'abonnement sélectionnée est inférieure à mensuelle, la résiliation de l'abonnement prendra effet une fois que la livraison suivant la date de résiliation aura été terminée. Quelle que soit la fréquence d'abonnement sélectionnée, vous pouvez modifier cela via le formulaire de modification disponible depuis votre compte utilisateur.
14.5. COCUNAT se réserve le droit de suspendre et/ou de modifier le système d'abonnement UNBEATABLE // HAPPY HAIR et vous informera de cette circonstance si elle survient.
15. SYSTEME D'ABONNEMENT APPLICABLE AU CLUB COCUNAT
15.1. CLUB COCUNAT se compose de la livraison de 13 produits COCUNAT prédéterminés et spécifiés dans la section CLUB.
Pour bénéficier du CLUB COCUNAT, en plus de vous enregistrer sur le site web COCUNAT, vous devez souscrire à l'abonnement CLUB qui a une durée de 6 mois et implique 1 livraison de produits/mois. L'abonnement est unique par utilisateur, il est impossible de souscrire plus d'une fois.
Pour souscrire à l'abonnement CLUB COCUNAT, vous devez accéder à la section CLUB COCUNAT du site web, où vous pouvez sélectionner le produit CLUB pour la première livraison en cliquant sur le bouton "ACHETER AVEC CLUB". Une fois le produit sélectionné, procédez au traitement de la commande. Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
15.2. La date de livraison des produits CLUB est générée automatiquement une fois par mois. De même, le même jour de chaque mois de livraison des produits mentionnés ci-dessus, le paiement de la cotisation annuelle devra être effectué. Cependant, COCUNAT vous informe que la date de livraison est une estimation et vous prévient que vous devriez prendre en compte que la livraison des commandes de CLUB peut être retardée, de sorte que vous ne serez pas en droit de toute réclamation pour toute latence ou événement imprévu en dehors du contrôle de COCUNAT.
En cas de changement d'adresse, la mise à jour des informations de livraison des commandes est votre responsabilité.
15.3. Le prix de l'abonnement CLUB ne comprend pas les frais de transport. Vous êtes informé que, avant la livraison de la prochaine commande de produits, vous recevrez un e-mail par lequel vous pourrez ajouter à votre panier, si vous le souhaitez, d'autres produits COCUNAT afin que la commande puisse atteindre le montant minimum requis pour être livrée gratuitement.
Après la dernière livraison de produits, une fois que la période de 6 mois de l'abonnement CLUB est écoulée, l'abonnement se renouvellera automatiquement mois par mois jusqu'à ce que vous l'annulez.
Pour annuler l'abonnement, vous devez accéder à votre compte sur www.cocunat.com, section CLUB COCUNAT, sélectionner la section "Résilier l'abonnement". Vous pouvez également nous contacter par e-mail à : [email protected] https://contact.gorgias.help/forms/oxbg8r5w
15.4. La résiliation de l'abonnement peut être effectuée à tout moment, mais en respectant la période d'occupation indiquée dans ce paragraphe. Cependant, vous êtes informé que CLUB est un abonnement unique et que, en cas de résiliation, vous ne pourrez pas le reprendre pour continuer à profiter de tous ses avantages.
La durée de l'abonnement sera de 6 mois, et vous pourrez annuler l'abonnement après la cinquième livraison de produits.
Nous vous rappelons que vous devez demander la résiliation de l'abonnement avant la cinquième commande qui quitte notre entrepôt, respectivement, afin que cette résiliation puisse être gérée correctement par notre équipe. En cas de résiliation de l'abonnement, vous ne recevrez plus de livraisons de produits CLUB, tant que la période d'abonnement, respectivement, n'a pas expiré.
16. TRANSFERENCE DU RISQUE ET DE LA PROPRIÉTÉ
Vous serez responsable des risques des produits à partir du moment où ils sont livrés.
Vous prendrez possession des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral de tous les montants dus à leur égard, y compris les frais de transport (si le montant minimum de commande n'est pas atteint), ou au moment de la livraison (comme défini dans le paragraphe 11) si cela se produit à une date ultérieure.
17. PRIX ET PAIEMENT
17.1. Les prix sur le site web incluent la TVA mais excluent les frais de transport, qui seront ajoutés au montant total.
Les prix des produits peuvent être soumis à des modifications, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles la Confirmation de Commande a déjà été envoyée.
17.2. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier et la prochaine étape est de passer la commande et de payer. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes impliquées dans le processus d'achat, en complétant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape.
De même, vous pouvez modifier les détails de votre commande pendant le processus d'achat mais avant le paiement.
17.3. En tant que moyen de paiement, vous pouvez utiliser les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Affinity Card, PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Android Pay et Klarna (https://cocunat.com/info/klarna). Si vous choisissez de payer avec une carte de crédit/débit, la commande sera traitée dès que le paiement aura été autorisé par votre banque ou société de crédit.
En cliquant sur le bouton "Payer", vous confirmez que la carte de crédit est à votre nom ou que vous êtes autorisé à l'utiliser. Cependant, si le département de sécurité soupçonne une irregularité ou une fraude, COCUNAT se réserve le droit de suspendre la transaction pour des raisons de sécurité.
Le paiement en ligne avec une carte de crédit/débit est effectué via le système de couche SSL "Secure Socket Layer", qui encode vos coordonnées bancaires lorsqu'ils sont transmises sur Internet. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et des autorisations par la banque qui les a émis, mais si cette banque ne paie pas, nous ne serons pas responsables de toute latence ou de défaillance de livraison et nous ne pourrons pas formaliser de contrats avec vous.
En vertu de sa politique de sécurité, COCUNAT vérifiera tous les paiements effectués en utilisant une carte bancaire.
En général, COCUNAT accepte également des cartes qui utilisent le Verified by Visa ou le 3-D Secure systèmes de paiement sécurisés.
18. PROMOTIONS ET BONS DE RÉDUCTION
Toutes les promotions et bons de réduction ont une date d'expiration spécifique et cette date est indiquée dans la promotion elle-même.
Les promotions consistent en des bons de réduction qui s'appliquent uniquement et exclusivement à la valeur du produit.
COCUNAT se réserve le droit de suspendre ses promotions pour les utilisateurs qui les abusent ou qui obtiennent plusieurs articles promotionnels sous des identités différentes.
COCUNAT, S.L., iciinafter "COCUNAT", avec le numéro d'identification fiscale B-66100793 et son siège social à Carrer Folgueroles, 17 08022 Barcelone, Espagne, procédera à une campagne de réduction des produits de décembre 26, 2022 à janvier 1, 2023.
PAIEMENT EN INSTALLMENTS SANS INTERET
Toutes les commandes supérieures à 75€ passées pendant la période promotionnelle auront la possibilité de payer en 3 mois sans intérêts via la plateforme de paiement Klarna. Ce moyen de paiement est uniquement applicable dans les pays utilisant la monnaie Euro (€) et l'offre est limitée à l'option de paiement en 3 mois. Tout autre terme de paiement ne sera pas soumis à la promotion.
CLUB COCUNAT
Les membres du CLUB bénéficieront des mêmes réductions qui sont actives sur le web pour les produits qu'ils souhaitent inclure dans leur expédition pour les mois de novembre.
19. TVA ET FACTURATION
En vertu de la loi 37/1992, du 28 décembre, sur la TVA et tout autre texte applicable où approprié, la livraison des articles sera comprise dans un emplacement soumis à la TVA espagnole si cet emplacement est en Espagne mais pas les Îles Canaries. Le taux de TVA en vigueur sera celui en vigueur légalement à chaque moment en fonction du produit en question.
Pour les commandes livrées aux Îles Canaries, les livraisons seront exonérées de TVA en raison de l'application des dispositions de la loi 37/1992, mais seront soumises aux impôts et taxes correspondants en vertu de la législation en vigueur dans chacun de ces lieux.
Vous autorisez expressément que nous émettions la facture au format électronique et la envoyions à vous par e-mail à l'adresse fournie à COCUNAT, bien que vous puissiez à tout moment nous informer de votre souhait de recevoir une facture papier, auquel cas nous émettrions et vous enverrions une facture dans ce format. Vous pouvez demander cela en contactant notre équipe de service clientèle via l'un des canaux mis à votre disposition et gratuitement.
20. GARANTIES
20.1. Si vous entrez dans un contrat en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons une garantie complète en matière de santé, de technologie et de stockage pour les produits que nous vendons via ce site web, conformément aux termes légalement établis pour chaque type de produit, en tenant compte que nos produits ne restent en nos entrepôts que six mois.
Veuillez noter que, en tant que consommateur, vous avez un délai de deux mois pour nous en informer de tout manque de conformité, compté à partir du moment où vous en avez été informé.
En tout état de cause, tout manque de conformité doit être devenu évident dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit, conformément à ce qui est établi dans le paragraphe 21.
20.2. Il est compris que les produits sont conformes au contrat fourni que (i) ils répondent à la description fournie et possèdent les caractéristiques décrites sur ce site web, (ii) ils sont adaptés à l'utilisation habituelle des produits de ce type, (iii) ils ont la qualité standard et les fonctionnalités d'un produit du même type que peut raisonnablement être attendu, (iv) le produit a été fermé, étant donné qu'il est un bien périssable qui a un PAO (« Période Après Ouverture ») conformément à la formulation du produit, qui peut être inférieur à 2 ans, (v) si le produit a été ouvert, que le manque de conformité a eu lieu dans le PAO ("Période Après Ouverture") indiqué sur l'emballage, (vi) que les conditions de stockage sont conformes aux recommandations de l'Agence espagnole des médicaments et des produits de santé (AEMPS - Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) concernant le stockage des cosmétiques et (vii) que le produit a été utilisé de manière correcte et raisonnable.
Les principales recommandations faites par AEMPS en termes de bonnes conditions de stockage (point (vi) ci-dessus) sont :
- Stocker les produits à une température de 18 - 25ºC, à l'écart de la lumière directe et de toute source de chaleur. Éviter de les stocker dans des endroits humides ;
- Stocker le produit dans son emballage d'origine et le refermer fermement après utilisation ;
- Ne pas mélanger le produit avec de l'eau ou d'autres produits ;
- Ne pas utiliser le produit pour toute autre fin que celle spécifiée par le fabricant ;
- Respecter la date de durabilité minimale ou la période d'utilisation du produit après ouverture (PAO), indiquée en mois ou en années dans le symbole PAO ;
Les principales règles pour l'utilisation correcte et raisonnable du produit (point (vii) ci-dessus) sont :
- Laver vos mains avant d'utiliser le produit ;
- Suivre les instructions d'utilisation indiquées sur l'étiquette ;
- Respecter les avertissements indiqués sur l'étiquette et dans le formulaire d'information où approprié ;
20.3. Si l'un des produits ne répond pas au contrat, veuillez nous en informer en suivant la procédure décrite dans le paragraphe 8 et via l'un des moyens de communication établis à cet effet ou par e-mail à [email protected].
20.4. Les produits que nous vendons prennent souvent les caractéristiques des matières premières utilisées dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de couleur, de texture et d'arôme, ne seront pas considérées comme des défauts ou des défauts. Au contraire, elles devraient être attendues et appréciées comme un signe que le produit est naturel. Nous ne sélectionnons que les matières premières de haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et devraient être acceptées comme partie de l'apparence individuelle du produit.
21. PRODUITS DÉFAILLANTS OU NON CONFORMES AU CONTRAT
21.1. Si vous considérez que le produit livré à vous ne possède pas les caractéristiques ou les qualités indiquées sur notre site web, présente des défauts de fabrication, peut-être en raison de problèmes de transport ou autrement, ou liés à des questions de contrôle cosmétique (et donc utilisé ou ouvert), veuillez nous contacter immédiatement via nos canaux de contact en fournissant les détails de votre commande et en indiquant les défauts que, selon vous, existent dans le produit livré, afin que nous puissions vous instruire sur la manière de procéder.
En présence d'un manque de conformité dans le produit et en général, le consommateur a le droit de réparer le produit (lorsque cela est possible) ou de le remplacer, à une réduction de prix (le cas échéant) ou de résilier le contrat qui implique le retour du produit par eux et le remboursement correspondant du montant payé. Cependant, veuillez noter que ces options ne sont pas toujours possibles et dépendent du type de produit et de la politique de l'entreprise, respectivement.
Étant donné le type de produits vendus par COCUNAT, vous aurez la possibilité de remplacer le produit ou de recevoir un remboursement direct du montant que vous avez payé et de retourner le produit défectueux si la première option n'est pas possible.
21.2. Veuillez noter que si le manque de conformité est mineur, le contrat ne sera pas résilié.
21.3. En ces circonstances, COCUNAT examinera soigneusement le produit retourné et vous contacter par e-mail dans un délai raisonnable pour expliquer si le produit sera remplacé gratuitement ou, si cela n'est pas possible, si vous recevrez un remboursement du montant payé pour le produit.
Le remboursement ou le remplacement du produit sera effectué aussi rapidement que possible et toujours dans un délai de quatorze jours à compter de la date de l'e-mail confirmant si le produit non conforme sera remplacé ou le prix payé pour ce produit sera remboursé.
21.4. Les montants payés pour ces produits retournés en raison d'un défaut ou d'un défaut, lorsqu'ils existent, seront remboursés en totalité, y compris les frais de transport encourus pour livrer le produit à vous et les frais que vous, le cas échéant, avez encourus pour le retourner à nous. Le remboursement du prix payé sera effectué via le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.
21.5. En général, vous pouvez retourner le produit défectueux gratuitement, en le donnant au coursier que COCUNAT envoie à l'adresse fournie après avoir demandé le produit à être collecté.
Pour traiter ce type de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou nous appeler au 0034 911 980 581.
22. RESPONSABILITÉ ET DÉCLARATIONS
Sauf indication contraire dans ces Conditions Générales, notre responsabilité en ce qui concerne tout produit acheté via notre site web sera strictement limitée au prix payé pour ce produit.
23. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE
23.1. Le nom de domaine, ainsi que le contenu entier du site web COCUNAT, blog et médias sociaux (tels que la conception du site web, photographies, dessins, textes, dénominations, marques, images, vidéos, etc.) sont la propriété de COCUNAT.
COCUNAT a le droit exclusif d'utiliser les droits d'auteur correspondants, car il les possède ou a expressément autorisé à les utiliser, de sorte que toute reproduction partielle ou totale du contenu à l'aide de toute procédure et dans tout média doit avoir l'autorisation expresse préalable de COCUNAT.
23.2. Les utilisateurs sont strictement interdits d'utiliser le site web ou toute partie de celui-ci à des fins autres que leur utilisation personnelle, privée et commerciale, en particulier par le biais de la téléchargement, de la reproduction, de la transmission, de la représentation ou de la diffusion de son contenu.
23.3. La création de liens hypertexte vers toute page ou élément du site web est interdite sans autorisation écrite préalable de COCUNAT, qui peut révoquer cela à tout moment.
Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site web pour autant que cela soit nécessaire pour copier les informations sur votre commande ou les coordonnées de contact.
24. VIRUSES, HACKING ET AUTRES CRIMES CYBERNETIQUES
24.1. Vous ne devez pas abuser de ce site web en introduisant volontairement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nocif ou destructeur. Vous ne devez pas tenter d'accéder de manière non autorisée à ce site web, au serveur sur lequel ce site web est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liés à notre site web. Vous acceptez de ne pas attaquer ce site web par une attaque de déni de service ou une attaque de déni de service distribué.
24.2. En cas de violation de ce paragraphe, vous pourriez être coupable d'une infraction pénale en vertu de la législation applicable. Nous signalerons toute violation de cette législation à l'autorité judiciaire compétente et nous collaborerons avec elle pour découvrir l'identité de l'attaquant. De même, en cas de violation de ce paragraphe, vous devrez immédiatement cesser d'être autorisé à utiliser ce site web.
24.3. COCUNAT ne prend aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant d'une attaque de déni de service, de virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nocif ou destructeur qui peut affecter l'ordinateur, l'équipement informatique, les données ou les matériaux de l'utilisateur en raison de l'utilisation de ce site web ou du téléchargement de son contenu ou de ces contenus à destination de l'utilisateur.
25. LIENS DE NOTRE SITE WEB
Si notre site web contient des liens vers d'autres sites web tiers ou des matériaux, ces liens sont uniquement à des fins d'information et nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites web ou des matériaux. Par conséquent, COCUNAT ne prend aucune responsabilité pour toute perte ou dommage résultant de leur utilisation.
26. COMMUNICATIONS ÉCRITES ET CANAUX DE COMMUNICATION AVEC COCUNAT
26.1. Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en plaçant des avis sur notre site web. Pour des raisons contractuelles, vous consentez à utiliser ce moyen de communication électronique et à accepter ce moyen de communication entre vous et COCUNAT.
Toutes les notifications que vous nous envoyez doivent nous parvenir à l'adresse e-mail [email protected] ou via le formulaire que vous pouvez trouver sur notre site web.
26.2. En vertu des dispositions de la première section et sauf stipulation contraire, nous pourrions vous envoyer des notifications soit par e-mail soit à l'adresse postale que vous avez fournie lors de la passation de la commande.
27. ÉVÉNEMENTS EN DEHORS DE NOTRE CONTROL
27.1. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou retard dans la performance de toute obligation adoptée lorsque cela est causé par des événements en dehors de notre contrôle raisonnable ("Cas de Force Majeure").
Les cas de force majeure incluent tout acte, événement, non-occurrence, omission ou accident en dehors de notre contrôle raisonnable, y compris les suivants :
a) Grèves, lock-outs ou autres actions industrielles.
b) Commotion civile, révolte, invasion, attaque ou menace de terrorisme ou de guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation pour la guerre.
c) Feu, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou tout autre catastrophe naturelle.
d) Incapacité d'utiliser des trains, bateaux, aéronefs, transports motorisés ou autres moyens de transport public ou privé.
e) Incapacité d'utiliser les réseaux publics ou privés de télécommunications.
f) Les actes, décrets, législation, régulations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
g) Une pandémie mondiale similaire à SARS COVID19.
Il sera compris que les obligations seront suspendues pendant la période de force majeure et nous aurons une extension de temps pour la performance pour la durée de cette période. Nous ferons tout notre possible pour mettre fin à la force majeure ou trouver une solution qui nous permettra de remplir nos obligations malgré elle.
27.2. En raison de la crise mondiale de santé causée par Covid-19, les délais de remboursement peuvent être interrompus en raison de incidents, de restrictions de mobilité, etc., résultant de la déclaration par le gouvernement espagnol d'un état d'urgence, pour la durée de la loi.
28. DÉLÉGATION
Si nous ne nous opposons pas strictement à la performance par vous de toute de vos obligations en vertu d'un contrat ou de ces Conditions Générales, ou si nous ne nous exercisions pas de droits ou de remèdes à l'égard de ce contrat ou de ces Conditions Générales, cela ne constituera aucune délégation de ces droits ou de ces remèdes et ne vous relâchera pas de votre obligation de respecter ces obligations.
Aucune délégation par nous de l'un quelconque de droits ou de remèdes ne constituera une délégation de tout autre droit ou remède résultant d'un contrat ou de ces Conditions Générales.
Aucune délégation par nous de ces Conditions Générales ou des droits et remèdes résultant d'un contrat ne sera effective à moins qu'elle ne soit expressément déclarée comme une délégation et qu'elle ne soit formalisée et communiquée à vous en vertu de la section sur les avis ci-dessus.
29. INVALIDITÉ PARTIELLE
Si l'une de ces Conditions Générales ou l'une des dispositions d'un contrat est déterminée comme étant invalide ou sans effet par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres termes et conditions resteront en vigueur et ne seront affectés par cette déclaration d'invalidité.
30. TOTAL AGREMENT
Ces Conditions Générales et tout document explicitement mentionné dans elles constituent le total accord existant entre vous et nous concernant leur sujet et remplacent tout autre pacte, accord ou promesse établi précédemment entre vous et nous verbalement ou par écrit.
31. DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales. Les modifications introduites ne seront pas applicables de manière rétroactive.
Si vous ne vous conformez pas aux modifications, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.
32. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURISDICTION
32.1. Ces Conditions Générales seront régies conformément à la loi espagnole, sans préjudice aux régulations de protection du consommateur et de l'utilisateur qui peuvent s'appliquer.
32.2. En cas de litiges survenant à l'utilisation de notre site web ou l'achat de nos produits, et sans préjudice aux règles de juridiction obligatoires établies par la législation pour la protection des consommateurs et des utilisateurs où cela s'applique, les parties s'engagent expressément à tout autre juridiction à droit et à se soumettre aux tribunaux de la ville de Barcelone.
33. COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, RÉCLAMATIONS ET RECLAMATIONS
33.1. Nous vous remercions de vos commentaires et suggestions. Veuillez nous envoyer ces commentaires, suggestions et questions via nos canaux de contact ou à l'adresse postale indiquée dans le paragraphe 2 de ces Conditions Générales. De plus, nous avons des formulaires de réclamation officiels disponibles pour les consommateurs et les utilisateurs. Vous pouvez les demander en écrivant à nous à [email protected].
33.2. De même, vous pouvez nous envoyer vos réclamations et réclamations via nos canaux de contact ou à l'e-mail [email protected] et elles seront traitées par notre équipe de service clientèle aussi rapidement que possible et toujours dans les délais légaux établis.
33.3. De même, COCUNAT vous informe que la Commission européenne a activé, pour les consommateurs vivant dans l'Union européenne, un processus alternatif de règlement des litiges en ligne pour toute question sur vos achats en ligne via notre site web. Ce processus peut être consulté via le lien suivant :
Si vous considérez que, en tant que consommateur, vos droits ont été violés, vous pouvez nous envoyer vos réclamations à l'e-mail [email protected] pour demander une résolution hors de la cour.
34. CONTACT
Veuillez noter que l'e-mail [email protected] a été fourni pour permettre un accès facile et direct aux données d'identification de COCUNAT S.L. comme entreprise vendant des marchandises et vous permettre d'envoyer des réclamations ou des réclamations que vous jugez appropriées.
Pour tout commentaire, suggestion, question ou autre question autre que celles ci-dessus, veuillez utiliser nos canaux de contact normaux, qui sont : les médias sociaux (Facebook et Instagram), notre formulaire de contact à www.cocunat.com ou par e-mail à [email protected].
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Contact" du site web.
Dernière mise à jour : 30 mars 2021
ANNEXE
Formulaire de retrait (Seulement à remplir et à envoyer
si vous souhaitez résilier le contrat)
Pour l'attention de COCUNAT, S.L., opérant sous le nom de commerce "COCUNAT", avec une adresse pour les retours à Calle Newton 22, 08635 SANT ESTEVE SESROVIRES, Barcelone, Espagne et e-mail [email protected].
Je notifie que je résilie mon contrat d'achat pour les produits suivants :
Commandé le/reçu le (*):
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (seulement si ce formulaire est présenté en papier)
Date :
(*) Supprimer si nécessaire